glockmeister (glockmeister) wrote,
glockmeister
glockmeister

AVIS car rental

Давно хотел описать свой интересный опыт с этой компанией, да все никак руки не доходили.
Искренне надеюсь,что кому-то будет полезно.

Услугами Avis я пользовался на самых разных континентах.
Как правило - все проходило без сучка,без задоринки.
Куда бы я не приехал, будь то ночной Стокгольм или вечно бодрствующий Вегас, заправленная и иногда даже прогретая машина, ждала меня на стоянке.
Если заказанная машина отсутствовала - за те же деньги всегда могли предоставить авто классом повыше.

Единственный негатив случился в Португалии и винить в этом стоит наверное пресловутый португальский менталитет.

Выйдя утром из гостиницы - обнаружил, что машина разбита. Оказалось,что ночью на шоссе было дтп и одна из машин участниц вылетела на встречку, пробила ограждение и преодолев газон "уделала" 3 припаркованные у гостиницы авто.
После звонка в офис Ависа - машину эвакуировали, прислали такси до офиса, а взамен выдали новую.

И все бы хорошо, но при сдаче машины попросили карту,чтобы зарезервировать там 4000 долларов "до окончания разбирательств со страховой".
Примерный срок разбирательства - 30 дней.

По истечению примерно полутора месяцев - деньги на карту возвращены не были.
Звонки на в офис Авис Порто - результатов не дали.
Менеджер по разбору страховых случаев в течении следующего месяца просто не брал трубку.

Немного подивившись такой ситуации, я вышел на сотрудника Авис Россия в СПб и объяснил ей суть проблемы.
Примерно через неделю португальские коллеги прислали ей ответ, что возмещать ничего не будут, т.к. повреждения значительные, а клиент не предоставил внятного объяснения по дтп. И приложили к этому мое объяснение на английском,где черным по белому описывалась вся ситуация.

Понятное дело, перспектива потерять деньги из-за чужой лени не радовала и я обратился к посетителям моего ЖЖ с просьбой помочь с переводом обращения в полицию на португальский.
Текст перевели и отправили. А полиция оперативно ответила, предоставив номер ДТП.

Однако номер ДТП не возымел на ленивых португальских мачо сотрудников Авис Порто никакого действия.
Они просто ВООБЩЕ перестали отвечать на письма своей российской коллеги.

Тогда была составлена претензия на немецком (немецкий офис считается главным в Авис Европа), в которой описывались все детали произошедшего, указывался номер ДТП и объяснялось, что при случае - всем нам придется увидеться в суде.

Примерно через 2-3 недели,когда немцы переслали претензию в английский офис, англичане допив чай и дожевав булку, переправили его в Порто, пришел ответ самогобольшогопортугальского начальника.
В нем он радостно сообщал, что раз материалов дтп (протокола) в организацию не предоставлено, то для их ленивых менеджеров, никакого дтп не происходило и возьмещения не будет.
Единственный плюс ситуации заключался в том, что теперь у нас был адрес электронки самогобольшогопортугальскогоначальника.

После этой отписки, я опять был вынужден просить помощи с переводом в этом журнале.
Сделав запрос и заплатив гос. пошлину (почти 100 евро с комиссией за перевод), через 3 дня я получил копию всех материалов по дтп.
Переправив их в португальский офис, получил сообщение, что мне произведен возврат средств, ранее списанных по моей карте.
А укрепившийся за это время курс доллара сделал ситуацию еще более приятной
Вся история продолжалась с сентября по конец января и порядком поднадоела.
--------------
Что бы хотелось сказать:
-во-первых сердечное спасибо,всем кто помогал с переводом на португальский. Без этой помощи, все было бы на порядок сложнее.
-огромное спасибо сотрудникам питерского офиса компании Авис за понимание, проявленное в этой ситуации
-если Вам придется брать машину в аренду, позаботьтесь о полной страховке авто. Если же дтп все-таки произошло - не верьте заверениям менеджеров, о том, что все будет нормально. Получите максимально полную информацию от полиции и всех прочих служб. Убедитесь, что копия этой информации оказалась в компании - арендодателе.
Решать из России,какой именно участок оформлял дтп, как оно регистрировалось и как оплатить пошлину за предоставление и пересылку информации - НА ПОРЯДОК сложнее.

Всех благ
поаккуратнее за рулем
Tags: заметки на полях
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 101 comments